Keren uw technische problemen steeds weer terug? Dan duiken we in de tweedelijns helpdesk wat dieper in de techniek. Uw computer geeft bijvoorbeeld voortdurend foutmeldingen, zonder een duidelijk oorzaak. Of de routeplanner vraagt keer op keer om een toegangscode. Maar het komt ook voor dat systeembeheerders van grote bedrijven ons bellen als de e-mailserver het stelselmatig laat afweten.